Nội Dung Bài Viết
CÁC QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG HÓA THEO QUY ĐỊNH CÔNG TY
1.NGUYÊN TẮC CHUNG
– Sản phẩm đã mua không cung cấp dịch vụ dùng thử.
– Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi kí nhận, nếu hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất chúng tôi sẽ đổi sản phẩm thay thế cho quý khách.
2.ĐIỀU KIỆN HOÀN ĐỔI HÀNG HÓA
Khi bộ phận giao hàng bàn giao Quý khách hàng xảy ra các trường hợp sau:
a) Tình trạng hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện.
b) Sản phẩm giao không đúng quy cách và sai thông số kỹ thuật.
3.QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG HÓA
a) Sản phẩm trả lại phải được kỹ thuật TÂM VIỆT kiểm tra và xác nhận về tình trạng sản phẩm đảm bảo không móp méo, đầy đủ linh kiện, phụ kiện của sản phẩm.
b) Nếu hàng hóa đã đến nơi mà khách hàng tự hủy đơn hàng vui lòng thanh toán phí phụ thu và quy định phạt của công ty(thỏa thuận).
4.NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
– Gửi thông báo đổi hàng hóa sau 2 ngày, kể từ ngày bộ phận giao hàng bàn giao hàng hóa.
– Tem niêm phong bị xé, bị lệch vị trí hoặc mất niêm phong (như sản phẩm bị xé niêm phong hoặc thùng hàng bị tháo băng keo ).
– Sản phẩm đã sửa chữa, sử dụng sản phẩm không đúng cách, vỡ bể, sơ suất, lạm dụng, thay đổi cách thức hoạt động, lắp ráp không đúng kỹ thuật ảnh hưởng chất lượng sản phẩm hoặc bị xé, bị lem đối với nhãn hiệu, số seri, tem chống hàng giả.
– Sản phẩm bị hư, bị thay đổi hay mất những phụ kiện đính kèm như: bao bì, phụ kiện, phiếu tặng phẩm, sách hướng dẫn, hóa đơn,….
5.QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
a) Trước khi đổi hoặc trả hàng, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại : (024) 8589 0666, nói rõ mã số đơn hàng hoặc thông tin thành viên, nguyên nhân đổi hoặc trả, điện thoại liện hệ.
b) Công ty sẽ kiểm tra và xử lý những thông tin khách hàng cung cấp. Nếu đảm bảo những quy trịnh trả hàng trên công ty chúng tôi sẽ giải quyết mọi vấn đề liên quan cho khách hàng.
c) Việc trả hàng có hiệu lực trong vòng 3 ngày kể từ ngày bộ phận giao hàng bàn giao hàng hóa cho khách hàng.
d) Việc xử lý đổi hàng có hiệu lực trong vòng 07 ngày,( thời gian hiệu lực được tính kể từ ngày nhận được yêu cầu.)